Kinesiske og brasilianske turister higer efter personlige hotelydelser
Turister fra hele verden ser ud til at blive mere og mere krævende, når det gælder det, de forventer af deres hotel, og mange leder efter deres oplevelse med personlig behandling.
Og ifølge en international undersøgelse foretaget af Intercontinental Hotels Group (IHG) er turister fra nye lande blandt de mest krævende.
I en undersøgelse blandt 7.000 rejsende fandt IHG, at ud over at kræve faciliteter af høj kvalitet, der typisk tilbydes af en global hotelkæde, forventer gæster også, at deres hotel er relevant med hensyn til lokal livsstil og skikke.
Undersøgelsen afslørede endvidere, at et flertal af gæsterne forventer, at hoteller yder personlig service skræddersyet til deres individuelle præferencer .
Samlet set siger 59% af de adspurgte rejsende, at deres ophold vil være "markant mere behageligt", hvis der tilbydes personlige tjenester, mens mere end en ud af to personer siger, at sådanne tjenester får dem til at føle sig mere respekteret.
Forventningerne varierer efter aldersgruppe. Mens 18-34-sættet gerne vil blive tilbudt personlig indhold under deres ophold, udtrykte rejsende seniorer (65 år og opover) et ønske om sundere mad- og drikkevarer.
Undersøgelsen viste, at rejsende fra nye markeder har et stærkere ønske om personaliserede tjenester end rejsende fra mere udviklede lande.
Over 60% af kinesere (64%) og brasilianske (62%) rejsende forventer, at et hotel tilpasser deres oplevelse i henhold til deres personlige behov sammenlignet med kun 43 procent af amerikanerne og 42 procent af de undersøgte briter.
For rejsende fra nye markeder, som IHG omtaler som ”de nye globale opdagelsesrejsende”, ses denne form for personlig opmærksomhed som et tegn på respekt.
”62% af de kinesiske rejsende, 54% af de brasilianske rejsende og 46% af de Emiratiske rejsende er enige om det personalisering får dem til at føle sig respekteret sammenlignet med 39% af rejsende fra alle de undersøgte lande, ”hedder det i IHGs rapport.
Endelig afslørede undersøgelsen også nogle præferencer i henhold til nationalitet. Britiske rejsende er glade for overraskelser , Amerikanere vil gerne kunne vælge deres indtjeknings- og udtjekningstider, mens kineserne er ivrige efter interaktive applikationer til at finde lokale seværdigheder.
Russerne udtrykte i mellemtiden et ønske om turistguider på deres sprog.
