Interview med Andrew Dunn, grundlægger af rejsekoncertselskabet Scott Dunn

Andrew Dunn

Andrew Dunn

Sydafrika

Sydafrika

Niyama, Maldiverne

Sydafrika

Sydafrika

Six Senses Laamu

Niyama, Maldiverne

Massai Mara, Kenya

Glamour på lærredsklub

Eagles Nest

Chalet Shar Pei

Hvor de fleste ser kaos og kaos der følger heraf, er rejsekoncerter i stand til at skabe ro og orden, mens de anerkender mulighederne for at vise deres problemløsningsevner, alt sammen for at give kunderne uforglemmelige ferieoplevelser. Takket være eksperter som ‘Scott Dunn’ er ideen om at planlægge en stressfri ferie i Singapore nu en realitet. Fra ydmyge begyndelser har Andrew Dunn nu opbygget et firma, der er meget efterspurgt for sin upåklagelige service og ekspertise. Afgrenet ud i Singapore bringer virksomheden nu servicen til Asien, og vi havde lejlighed til at sætte os ned med manden bag mærket for at finde ud af mere om, hvad der gør Scott Dunn til at gå til rejseport, og hvor vi skal gå hen til vores næste velfortjent ferie.

Hvordan kom Scott Dunn til? Fortæl os, hvordan det hele startede!

Historien begyndte i 1986, da jeg havde den gode idé at gøre skiferien bedre. Efter at have været ude at besøge min søster på hendes skisesæson, fangede jeg 'skibuggen'. Jeg legede med tanken om at kalde mit skifirma 'Ski Skint', men efter en samtale med min kloge bedstemor fortalte hun mig 'Andrew, folk vil betale for at have det allerbedste', og derfor besluttede vi os for navnet Scott Dunn, der omfatter både min Faders og bedstefars navne. Med et £ 5K lån og et kælderkontor i London lejede jeg to hytter i Champery i Schweiz og så begyndte Scott Dunn.

Hvad gør Scott Dunn forskellig fra andre rejsekontorer?

Frem for alt er det service. Vi tror virkelig, at vores er anderledes og bedre end nogen andens, hvad enten det er at booke en drømmeferie eller stå på ski med os i en af ​​vores fuldt bemærkede hytter eller passe dine børn i en af ​​vores Scott Dunn børneklubber. Jeg har altid insisteret på, at vi har gæster, ikke kunder - ved at booke hos os, ser vi personligt efter dig og føler os forpligtet til at passe dig. Grundlæggende mener vi, at vi ikke kan sælge den rigtige ferie, medmindre vi forstår dig og dine rejsekammerater. Vi tager faktisk ikke en reservation uden at tale med dig på telefonen. Faktisk skiller vi os ud i denne digitale tidsalder ved aktivt at modvirke kommunikation via e-mail og gøre det vanskeligt at forhøre os online.

Hvad er den mest ekstravagante rute, som Scott Dunn nogensinde har planlagt?

Der er tidspunkter i livet, der kræver en stor fest eller en rigtig udblæsningsferie: det være sig en fødselsdag, en jubilæum eller krydser den drømmerejse, du altid har ønsket at tage. Det er her vi kommer ind. Vores rejsekonsulenter nyder muligheden for at planlægge noget alvorligt specielt for vores gæster, hvilket giver dem muligheden for virkelig at vise deres ekspertise. Privatliv er meget vigtigt for os, så selvom vi elsker at tale om vores ferier, når det kommer til det mest ekstravagante, vi har planlagt, ønsker vi ikke at røbe for mange detaljer. En nylig "Seriously Special 50th Birthday" -feiring, vi arrangerede, var imidlertid på den fantastiske Aman Venedig. Et parti på 20 fløj ud i en privat jet for en privat nytårsaften Venetian Masked Ball. Vi fløj også i håndmalede masker samt retro Polaroid-kameraer, som gæsterne kan se på det nye år i ultimativ stil.

Hvorfor udvide til Singapore?

Vi valgte at udvide til Singapore af flere grunde: For det første, hvor let Singapore var engelsktalende. Det tilbyder også et meget forretningsvenligt miljø og er i den perfekte tidszone for at kunne tilbyde døgnåben dækning med vores kontorer i San Diego og London. Der er desuden et lokalt marked med en enorm appetit på luksusrejser.

Hvad er de tre største destinationer gennem tidene?

Afrika har en vis magi og mysterium om det, der altid holder dig tilbage for mere. Uforglemmelige safarier i Masai Mara, det betagende landskab i Etiopien, de uberørte strande i Mozambique og de robuste bakker i de sydafrikanske vinland - Afrika har noget at tilbyde alle, uanset om det er din første gang eller din tredive.

Maldiverne Archipelago's ekspansive klynge af øer omgivet af det turkise farvande i Det Indiske Ocean er et paradis, som alle burde opleve mindst en gang i deres liv. Hvad mere er, Maldiverne kombinerer perfekt med Sri Lanka, Indien, Oman og Dubai.

Der er så meget at elske ved New Zealand. Stigende bjerge, gamle gletschere, enorme skove, unikke dyreliv og fantastiske strande gør det til en favorit hos udendørselskere - alt sammen serveres naturligvis med et lækkert glas vin fra den nye verden. Det er virkelig en af ​​de mest forskellige og spændende feriedestinationer i verden.

Hvad er Scott Dunn-tjenesten? Hvordan fungerer booking med Scott Dunn?

Som tidligere nævnt er service af største betydning for os. Efter en henvendelse til Scott Dunn foretager en rejsekonsulent et første opdagelsesopkald for at bestemme gæstens krav. I nogle tilfælde ved gæster muligvis ikke, hvor de skal starte, og det er her vores specialister kommer ind for at hjælpe med at inspirere. Vi bygger en gæstes ferie omkring det, de ønsker, og tager os tid til at forstå, hvad vores gæster nyder, så vi kan skabe den perfekte ferie til dem.Vores specialister vil derefter gå væk og begynde at oprette gæstens skræddersyede rejseplan, ud fra deres egen førstehåndsviden, når de har besøgt alle de steder, vi sælger, så kend ejendomme og lokalområde inde og ude. En rejseplan sendes til gæsten til diskussion. Gæster kan derefter foretage så mange ændringer til deres rejseplan, hvad enten det drejer sig om at ændre et hotel, tilføje en oplevelse eller forudbestille spa-behandlinger, vores konsulenter fortsætter med at arbejde med gæsten, indtil den perfekte rute er oprettet. Tre uger før afrejse vil gæsterne modtage deres smukt fremlagte dokumenter. Gæster kan stole på os, ikke kun for at skræddersy den rigtige ferie til dem, men for at passe dem fra det øjeblik, de taler med en af ​​vores specialister, indtil de er kommet hjem. Uanset hvad der sker, vil vi være der hvert skridt på vejen. 

Hvor skal folk hen i år, og hvad laver de på disse destinationer?

Bhutan er et af de mest uspolerede lande på jorden og åbner sig langsomt for turisme. Gæster, der er på udkig efter en rigtig autentisk destination, er på vej hen til en oplevelse en gang i livet, før skarerne kommer ned. Gæster besøger tidlige buddhistiske samfund og vandrer op til klostre som det berygtede Tiger's Nest. Gå gennem Bhutans fantastiske netværk af gamle vandrestier, cykle op ad Pho Chhu-floden og besøge lokale markeder og fordybe sig i den lokale kultur.

I år fejrer Canada 150 år af konføderationen, som har oplevet en stigning i gæsteforespørgsler, der ønsker at opleve de spektakulære nationalparker. Som en del af festlighederne er alle nationalparker gratis for 2017, så det er bestemt året at opdage dette ærefrygtindgydende land.

Ved at kombinere skiløb i verdensklasse med fantastiske landskaber og kultur har skiløb i Japan aldrig været så populært. Velsignet med utroligt snefald, så mange mennesker strømmer til Niseko for den ultimative pulveroplevelse.

Med direkte fly fra Singapore til Muscat i Oman med Oman Air ser flere og flere gæster det som en levedygtig mulighed. Vi taler teltlejre, klitter, fantastiske bjerge og en fantastisk kystlinje. Salalah er en af ​​vores hotte nye destinationer, der har fantastiske strande samt den nye luksus Anantara Al Baleed Resort.

Hvad tror du har bidraget til succes med Scott Dunn?

Som firma har vi fortsat udviklet os med tiderne, lytter til hvad vores gæster ønsker og tilpasser sig til at imødekomme deres krav. Siden 1986, da vi kun havde to skihytter, har vi gået ud for at tilbyde alt fra fuldt bemandede hytter i Alperne og villaer i Med, til børneklubber, bryllupsrejser og en gang i livet eventyr over hele verden. Vores portefølje af ejendomme dækker også alle stilarter - fra velkendte førende hoteller til mindre kendte boutiquehoteller, så vi har noget for enhver smag og enhver smag. Ved at fortsætte med at udvikle mærket Scott Dunn er vores gæstelivscyklus gået i fuld cirkel. Hvor vi måske har planlagt en gæstes bryllupsrejse, har vi derefter planlagt deres første familieferie og så videre. På toppen af ​​dette er det serviceniveauet, vi leverer og opmærksomhed på detaljer, der holder vores gæster tilbage til Scott Dunn.

Er der noget, du ikke kan / ikke kan gøre for klienter?

Hvis det er inden for vores evner, går vi den ekstra mil for vores gæster. Selvfølgelig er der nogle tilfælde, hvor vi muligvis bliver nødt til at trække linjen, hvis anmodningen betyder at sætte vores personale i fare. Vi har dog haft anmodninger om at flytte en børneseng og deres mødre, der kører maskine fra deres hjem i England til en af ​​vores villaer på Mallorca, hvilket vi med glæde har gjort. Vi har også arrangeret et flygel, der fløj ud til Mauritius, en skilektion med en olympisk og mexicansk temafest i en af ​​vores skihytter.

Hvad er nogle af de vigtigste rejsetendenser for 2017-2018?

Sejlsport og sejladseventyr bliver mere tilgængelige og en overkommelig mulighed for større familier eller grupper, der rejser.

Behovet for unikke oplevelser, da det er disse, der begynder at skille gæsternes ferie fra hinanden

Digitale detoxer - undslipper til et sted uden wifi for virkelig at kunne komme væk fra det hele. At lære børn, at de ikke har brug for internettet for at have det sjovt!

Sidste chance rejse - Global opvarmning er et alvorligt emne, der berører nogle af verdens mest ikoniske seværdigheder. At se Great Barrier Reef, før det går tilbage, besøge Antarktis for at se isbjørne, inden temperaturerne stiger, og besøge Venedig inden havets overflade stiger.