Ny luksus interaktiv undersøgelse
Nye undersøgelsesresultater viser 66% af deltagerne i luksusinteraktive konferencer har et websted for e-handel . Hvilket er 33% højere end branchens gennemsnit ifølge Forrester Research.
Undersøgelsen undersøgte hovedsageligt, hvordan luksusmærker planlægger at tage deres integrerede on- og offline marketingstrategier flere skridt videre.
36% af de adspurgte siger, at de er det aktivt at søge sociale netværk at samarbejde med. De forstår, hvordan teknisk kyndige forbrugere er i dag, og ønsker at kommunikere med deres kunder i deres ”sprog”, der foretrækkes. 45% sagde, at de ønsker at lære mere om at bruge synlighed på det sociale netværk som et marketingværktøj.
Hos Luxury Interactive varemærker inklusive Dolce & Gabbana, Fairmont Raffles, The Starwood Luxury Collection og Lancé´me dele banebrydende oplevelser om markedsføringstiltag på lokalsiden (inklusive Second Life, facebook og ASmallWorld).
36% af de deltagende investerer allerede i online brandbeskyttelse og overvågning af brandaktiviteter, og 27% søger aktivt tjenesteudbydere i denne henseende.
Ledende luksusmærker forstår, hvor værdifuldt Word Of Mouth er, både positivt og negativt. De mener ”synlighed er magt” og udvikler aktivt mærkeforkæmpere. Hvis en kunde havde en negativ oplevelse, kan overvågning af brandaktiviteter også give mærker en uvurderlig mulighed for at vende kunder rundt.
Derfor indførte The Ritz-Carlton en politik for serviceinddrivelse, der giver medarbejderne mulighed for at bruge op til $ 2.000 for at beholde en kunde.
Et andet interessant undersøgelsesresultat; selvom 63% af de adspurgte har en e-mail-strategi på plads, ønsker 45% at lære mere om denne magtfulde kommunikationskanal.
Når e-mail-markedsføring viser sig at være mere omkostningseffektiv end andre områder inden for digital markedsføring, er det ikke overraskende, at virksomhederne investerer for at gå ud over den grundlæggende udsendelses-e-mail. 54% af respondenterne anvender analyser for at måle deres markedsføringsindsats online, og 72% har en søgestrategi på plads.
Segmentering, personalisering og undersøgelse af den optimale timing af e-mail-kommunikation er nøglen til succes. Luxury Interactive inviterede detailgæstetalere fra Bol.com og Boden sammen med Sub-Zero Wolf, Mercedes-Benz og Luxury Institute for at udforske optimal personalisering og kundekommunikationsstrategier gennem analyse.
Luksusmærker er nødt til at tilbyde unikke oplevelser på tværs af alle kanaler og berøringspunkter for at skabe ensartede, personaliserede og tilpassede luksusoplevelser for større resultater. Frette, Vertu, Harrods, Hotel Chocolat og Molton Brown deler alle tvære kanalers loyalitet og bedste praksis.
Stærkt lederskab og fleksibilitet kræves for at omfatte integrerede online og offline marketingstrategier for at skabe ekstraordinære kundeoplevelser, fastholde aktuelle kunder og nå den næste generation af velhavende.
123 ledere af luksusmærker hidtil samles på Luxury Interactive den 16. -18. Marts 2009 på Le Meridien Piccadilly i London at tilpasse deres markedsføringsmodeller til nutidens ustabile luksuskunder og forretningsforhold for fortsat succes.
