Off White Blog
Teknologi letter alle aspekter af vores liv. Er tillid blevet digitaliseret?

Teknologi letter alle aspekter af vores liv. Er tillid blevet digitaliseret?

Marts 13, 2024

Philipp Kristian Diekhöner er en førende innovationspædagog, hovedtaler og forfatter af The Trust Economy, og han mener, at nye teknologier fører til en "digitalisering af tillid". Sådan mener den nylige Forbes-bidragyder, at det vil påvirke os

I hele det 21. århundrede har teknologiselskaber skabt en overflod af nye platforme, der letter alle tænkelige aspekter af vores daglige liv, fra hvordan vi opdager information (Google) til hvordan vi kommunikerer, daterer, handler, rejser og pendler. I de senere år er dette udvidet til at give os nye måder at investere (Acorns), budget (Mint), bank (N26) og forsikre (Lemonade). Alle har med succes vundet vores tillid til nye teknologiplatforme, der opmuntrer os til at udføre vigtige aspekter af vores liv på helt nye måder.


Teknologi letter ethvert aspekt af vores liv. Er 'tillid' blevet digitaliseret? Vil dette forme den måde, vi lever i øjeblikket på?

Historisk set stod pionerer inden for teknologier og ukendte forretningsmodeller over for en stejl opadgående tillidskamp for deres skabelser for at finde et villigt marked. I dag bliver teknologi i stigende grad vores største allierede i denne tillidsskabende udfordring. Vores tilbøjelighed til at stole på digitale platforme er stærkere end nogensinde før. Før vi køber noget om i dag, ser vi det op online som standard.

I 1980'erne ville standardhandlingen for kommunikation med et firma have været at hente ens bordstelefon. I 1990'erne skiftede dette langsomt til mobiltelefonen, derefter til e-mail og til sidst til mobile messaging-apps. Dette er ikke at sige, at skrivebordstelefoner er døde - de reflekterer bare ikke længere zeitgeisten. Det samme gælder for, hvordan virksomheder kommer i kontakt med os: Digital opsøgning er blevet en del af stort set hver købsrejse, uanset om salget foregår online eller offline. Da vores hjerner er beregnet til vane, kan vi antage, at disse mønstre er her for at blive.


Da meget af bevidsthedsspilet skifter til at være synligt i en digital kontekst, er det vigtigt for kunderne at finde den information, de leder efter. Oddserne genfremsættes til fordel for virksomheder, der betjener deres kunder med store teknologiske aktiver og interaktioner på tværs af web- og digitale platforme, der anvendes dagligt. En 'mindst mulig levedygtig' digital tilstedeværelse går glip af pointen, da den efterlader masser af muligheder på bordet, da så meget brand- og omdømmebyggelse finder sted online i disse dage. Desuden tillader digital som medium alle former for kommunikation mellem enkeltpersoner og kommercielle enheder at konvergere. Ud over at gøre en sag for sig selv og lokke frem til potentielle kunder, vil en fordobling af digitale muligheder dreje sig om den rigtige tilstedeværelse på det rigtige tidspunkt: At betjene kunder godt i digitale sammenhænge, ​​hvor de allerede bruger meget af deres tid og udfører en betydelig del af kommercielle og sociale aktiviteter.

Vil digital erstatte eksisterende infrastruktur eller et sted derimellem?

Det er vigtigt at se en afrundet digital tilstedeværelse som en nødvendig og værdiskabende forøgelse af traditionelle berøringspunkter. Valget, der skal træffes, er ikke, om man skal prioritere digital frem for investeringer i eksisterende infrastruktur, fordi begge skal gå tæt sammen. Innovatører, der gør indgreb i etablerede sektorer, adskiller sig fra pakken ved at udnytte mulighederne ved digitale berøringspunkter fuldt ud på måder, som kunderne har tillid til og værdsætter. Fremtrædende tech-virksomheder, såsom Tesla, demonstrerer, hvordan en stærk digital proposition kan skabe solid differentiering og arbejde synkroniseret med offline berøringspunkter. Dette er især relevant ved håndtering af varer med høj værdi, som kræver komplekse eller lange salgsprocesser, fordi kunderne sandsynligvis vil gennemføre mange runder med uformel forskning på de pågældende produkter eller tjenester.

Over et årti med kontinuerlig, gavnlig og stort set gratis innovation, der drives af internettet, driver et skift mod teknologibaserede platforme, der skaber tillid til deres publikum. Når verden bliver fortrolig med at sove i fremmede hjem, køre rundt fra ulovlige chauffører eller matche romantiske partnere med en stryg - alt ved hjælp af teknologi - forvandler vores forestillinger om, hvordan og hvad vi stoler på. I det øjeblik vi ser en smukt designet, veludviklet teknologiplatform, der imødekommer vores behov effektivt, vil vi sandsynligvis stole på den. Investerende, der kæmper for at integrere digital på tværs af deres forretning, vil risikere at have en svag tilstedeværelse i den sammenhæng, hvor tillid opbygges og styrkes lettere og hurtigt i disse dage. Digitale platforme dukker op som nye betroede enheder til at muliggøre vores økonomiske og sociale aktivitet. Innovative virksomheder, der er hjemmehørende i den digitale tidsalder, ved på den anden side, hvordan man bruger dette til deres fordel. Bevæbning af hver del af værdikæden med digitale interaktioner og infrastruktur undgår at blive tilbage i kølvandet på et tillidsskifte mod digitalt.


Internet Technologies - Computer Science for Business Leaders 2016 (Marts 2024).


Relaterede Artikler