Ved at sætte kinesiske, indiske standarder
Hotelgruppen Accor har meddelt, at den vil implementere en række tjenester designet til at imødekomme behovene hos indgående rejsende fra Kina og Indien.
Virksomheden, der driver hotelmærker som Sofitel, Pullman, Novotel, ibis og Motel 6, begynder i år at udrulle sine nye Optimum Service Standards på sine australske hoteller.
Den nye ordning vil betyde, at dele af hotelopholdet vil blive specifikt skræddersyet til den pågældende nationalitet, hvor der f.eks. Føjes særlige fødevarer til hotellets morgenbuffet.
Det vil betyde en stigning i antallet af receptionspersonale, der er i stand til at tale kinesisk eller indisk, og tilføjelse af kinesiske og indiske tv-kanaler for at hjælpe rejsende med at føle sig hjemme.
Der ydes specifik concierge-assistance, og hotelpersonalet i frontlinjen er indstillet til at blive uddannet i kravene og behovene hos rejsende fra de respektive regioner.
Accor er Australiens største hotelkæde, og flytningen er et klart signal om, at den er klar til en tilstrømning af turister med forskellige kulturelle forventninger end Australiens traditionelle markeder som New Zealand, England, USA og Japan.
Ankomster fra Kina forventes at blive Australiens næststørste indgående marked efter New Zealand i 2018, og Kina overhalede for nylig Storbritannien som Australiens øverste indgående marked efter økonomisk værdi.
Selvom Australien kunne være udgangspunktet, er det usandsynligt, at det bliver slutningen på historien - i sidste uge forudsagde en rapport udgivet af Boston Consulting Group, at mens flertallet af Kinas anslåede 55 millioner årlige udgående turister går til relativt tæt ved destinationer som som Hong Kong, vil de snart gå længere væk.
Da det kinesiske turistmarked også forudsagde at overhale Japan som verdens næststørste i 2013 og derefter tegner sig for 14 procent af det globale marked i 2020, kan det ikke gå for længe, før resten af verdens hoteller skal diversificere deres morgenbuffet .
Kilde: AFPrelaxnews
